株式会社Lead Agent（以下「当社」）は、お取引先様および関係者の皆様と、安心・信頼に基づく良好な関係を築くことに努めております。
同時に、従業員一人ひとりが安心して能力を発揮できる健全な職場環境を守るため、厚生労働省のガイドラインに基づき「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり定めます。
カスタマーハラスメントの定義
お客様（お取引先様、契約企業の従業員、サービスご利用者を含む）や関係者等からの言動・要求のうち、内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境や心身の健康が害される行為を、当社では「カスタマーハラスメント」と定義します。
【対象となる行為の例】
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
・身体的・精神的な攻撃
暴行、傷害、暴力、威嚇、脅迫、暴言、人格を否定・侮辱する発言
・差別的・性的な言動
人種・性別等に対する差別的な言動、セクシュアルハラスメント、卑猥な発言
・長時間の拘束・執拗な行為
不必要な長時間の電話や対面による拘束、正当な理由のない不退去・居座り、同じ内容の要求やクレームの過度な繰り返し
・不当・過剰な要求
土下座や過度な謝罪の強要、契約や提供サービスの範囲を著しく逸脱した過剰な要求（金銭・無償の労務・特別扱いの強要など）
・従業員個人への攻撃・プライバシー侵害
従業員個人へのつきまとい、プライバシーの侵害、許可のない撮影・録音、SNSやインターネット上への写真・音声・個人情報の無断掲載（晒し行為）
・その他、社会通念上不相当と認められる行為
上記のほか、当社が正常な業務運営や従業員の安全を阻害すると判断した言動・要求
※上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。
※正当な理由に基づくご意見・ご要望や、社会通念上相当な範囲でのご指摘については、これまで通り誠意をもって迅速に対応いたします。
当社の対応方針
暴言や威圧的な態度、不当な要求など、先に定義したカスタマーハラスメントに該当する行為については一切容認いたしません。
カスタマーハラスメントに該当する事案が発生したと判断した場合、従業員を守るため、組織として以下のとおり毅然と対応いたします。
・該当する行為が認められた場合、対応の中止や以後の取引・サービス提供をお断りすることがあります。
・悪質な行為や犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置なども含め厳正に対応します。
・従業員向けの相談体制を整え、万が一被害に遭った場合の心身のケアおよび再発防止に努めます。
従業員への対応
・カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。
・カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取組みます。
お取引先様・ご利用者様へのお願い
多くの皆様におかれましては、日頃より当社のサービスを誠実にご利用いただき、心より感謝申し上げます。
万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に沿って対応を行いますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
当社は今後とも、皆様に安心してご相談・ご利用いただける環境づくりと、より良いサービスの提供に努めてまいります。
制定日：2026年10月1日
株式会社Lead Agent